Chez Promos vĂ©lo Magasin, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible. Que vous soyez un cycliste urbain, un aventurier de bikepacking ou un parent Ă©quipant sa famille pour des balades, cette FAQ est conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions.
Produits et Commandes
Quelles tailles de pneus proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de tailles pour s’adapter Ă tous les types de vĂ©los : 12, 14, 16, 20, 24, 26, 28 pouces (ou 700). Consultez notre menu pour voir tous les produits disponibles.
Vendez-vous des accessoires pour le bikepacking ?
Absolument ! Nous proposons une sĂ©lection complète d’accessoires et de matĂ©riel dĂ©diĂ©s au bikepacking : sacoches, Ă©quipement de bivouac, GPS, et pneus gravel spĂ©cialement conçus pour l’aventure.
Proposez-vous des équipements pour les vélos cargo et pliants ?
Oui, nous avons une section dédiée aux accessoires pour équiper votre vélo pliant, cargo ou de coursier. Nous proposons également des solutions pour transporter vos affaires en toute sécurité.
Paiement et Compte
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et pratiques.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, il n’est pas obligatoire de crĂ©er un compte pour passer commande. Cependant, cela vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bĂ©nĂ©ficier d’un processus de paiement accĂ©lĂ©rĂ© pour vos futurs achats.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95 €) : Traitement en 1-2 jours ouvrables, livraison via DHL/FedEx en 10-15 jours après expédition. Idéale pour les urgences.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ ou plus, via EMS. Livraison en 15-25 jours après expédition. Parfaite pour les commandes volumineuses.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es et de l’Asie en raison de restrictions logistiques. Consultez notre site pour les dĂ©tails spĂ©cifiques Ă votre rĂ©gion.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expĂ©diĂ©, vous recevrez un email de confirmation contenant un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’Ă©tat de votre livraison en temps rĂ©el via le site de notre transporteur partenaire.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Vous pouvez retourner tout article qui ne correspond pas Ă vos attentes dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine et correctement emballĂ©.
Comment initier un retour ?
Contactez simplement notre service client Ă l’adresse [email protected] pour initier la procĂ©dure. Les frais de retour peuvent s’appliquer selon la situation.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois que nous aurons rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons Ă votre remboursement dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrables, selon votre mĂ©thode de paiement.
Conseils et Recommandations
Quelle option de livraison choisir pour une urgence ?
Pour les pièces urgentes (comme une pièce de trottinette électrique ou un accessoire de coursier), nous recommandons vivement la Livraison Standard avec DHL/FedEx pour minimiser les délais.
Comment planifier l’Ă©quipement pour une aventure bikepacking ?
Pour les commandes liĂ©es au bikepacking, si votre budget et votre calendrier le permettent, optez pour la Livraison Gratuite. Planifiez simplement votre commande Ă l’avance pour tenir compte du dĂ©lai de livraison un peu plus long.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe de passionnés est là pour vous aider !
Contactez-nous Ă [email protected]
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