Chez Promos vélo Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions générales

  • Délai de retour : 15 jours à partir de la réception de votre colis
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges
  • Les accessoires d’hygiène personnelle et les produits électriques ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité

Produits non échangeables ni remboursables

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Accessoires et Matériel pour bikepacking déjà utilisés
  • Équipement de bivouac ouvert
  • Pneus gravel déjà montés ou utilisés
  • Accessoires et pièces détachées Trottinette Electrique installées
  • Produits d’hygiène personnelle pour coursiers
  • Articles soldés ou en promotion spéciale

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez le formulaire de retour (voir modèle ci-dessous)
  3. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour
  4. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Promos vélo Magasin – Service Retours
    90 Boulevard Périer
    Marseille, FR 43247
    France
  6. Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour

Remboursements

  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux)
  • Pour les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte utilisée
  • Pour les paiements PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Précisez dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à la charge du client

Modèle de demande de retour

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message:

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n° [votre numéro de commande].

Informations produit:
– Nom du produit: [nom du produit] – Taille/Couleur: [si applicable] – Raison du retour: [choisir: taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, autre]

Option souhaitée:
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [préciser le produit et les caractéristiques]

Mes coordonnées:
– Nom: [Votre nom] – Email: [Votre email] – Téléphone: [Votre téléphone] – Adresse: [Votre adresse]

Cordialement,
[Votre nom]

Questions?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email: [email protected]
Adresse: Promos vélo Magasin, 90 Boulevard Périer, Marseille, FR 43247